[单选题] 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿＿。

1、[单选题]世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。

• A、1994
• B、1987
• C、2000
• D、1988

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2、[多选题]GB/T19001-2000标准出现"形成文件的程序"之处，即涵盖了以下()方面的要求。

• A、建立该程序
• B、将该程序形成文件
• C、实施该程序
• D、保持该程序
• E、改进该程序

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3、[多选题]2000版ISO9000族标准的核心标准是()。

• A、ISO9000质量管理体系基础和术语
• B、ISO90001质量管理体系要求
• C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
• D、ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
• E、ISO10012测量控制系统

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4、[名词解释]ISO/CD—8402—1的定义

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5、[主观题]【简答题】简述顾客满意的内涵。

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