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1、[填空题]客户满意服务的纵向递进层次构成有_____、_____和_____。
2、[填空题]根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成_____和_____两类。
3、[填空题]_____是指企业与顾客之间发生的起码的交易关系。_____ 主要是指当企业售出产品或服务之后,一旦有顾客找上门来咨询或提出不满意见时,企业有专门负责接待和处理此事的相关部门。
4、[填空题]麦当劳与肯德基的竞争属于_____定位方法。
5、[填空题]从有形展示的展示构成要素进行划分可分为_____、_____、_____和_____等。
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