[单选题] 服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括

1、[单选题]上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）

• A、活动特色定位
• B、专业特色定位
• C、顾客特色定位
• D、人员特色定位

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2、[填空题]_____是服务企业在销售自己的服务产品是不经过中间环节而与顾客之间见面。

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3、[填空题]_____是指服务企业集中资源于某一特定的地区。

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4、[填空题]顾客付出的全部成本包括_____ 、_____、_____和_____。

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5、[填空题]_____是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。_____是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

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