[单选题] 从谈判每一方的角度来看其利益都有改善，一方的利益的增加并不是来自另一方的利益的损失。上述陈述是指

1、[单选题]在时间观念上，对别人要求严格，对自已比较随便的是（ ）

• A、美国人
• B、日本人
• C、法国人
• D、俄罗斯人

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2、[单选题]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（ ）

• A、附属服务
• B、单纯服务
• C、事务性服务
• D、技术性服务

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3、[单选题]零售商认为制造商规定的加成率太低，由此而引起的渠道冲突可归结为（ ）

• A、资源缺乏
• B、感知偏差
• C、沟通困难
• D、角色失称

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4、[单选题]餐厅严格控制客人用餐过程中的点菜、等候上菜、茶水及用餐结账等各个环节的管理。这种提高服务质量的方法属于（ ）

• A、标准跟进法
• B、蓝图技巧法
• C、FABE法
• D、接触点法

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5、[主观题]【简答题】简述激发顾客购买欲望的方法。

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