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2、[单选题]日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出在全面质量管理(TQC)中首先且最值得关注的是( )
3、[单选题]组织承担社会责任的基本要求是使组织的行为符合( )
4、[单选题]通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
5、[主观题]【简答题】简述标准化的概念及标准化含义体现的几个方面。
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