[主观题] 【论述题】何谓全面质量管理?试述实施全面质量管理的主要成效。

1、[单选题]从整体上把握构成组织的主要过程的工具是（ ）

• A、流程图
• B、矢线图
• C、过程决策程序图
• D、核心过程图

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2、[单选题]日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出在全面质量管理(TQC)中首先且最值得关注的是（ ）

• A、人的质量
• B、机器的质量
• C、方法的质量
• D、环境的质量

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3、[单选题]反映了一个组织之所以存在的理由或价值的是（ ）

• A、组织的使命
• B、核心价值观
• C、愿景
• D、战略

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4、[多选题]信息管理的目的是为了确保数据和信息的（ ）

• A、有效性
• B、可获性
• C、保密性
• D、安全性
• E、系统性

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5、[主观题]【简答题】简述顾客满意度测评包括的主要工作。

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