[单选题] 识别顾客的最简单的方法是（ ）

1、[单选题]在产品寿命周期中，失效率比较低且相对稳定的阶段是（ ）

• A、早期失效期
• B、可用寿命期
• C、耗损期
• D、衰退期

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2、[单选题]组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织层次上需要的数据的是（ ）

• A、进度状况
• B、作业成本
• C、运转周期时间
• D、市场占有率

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3、[单选题]实施标杆分析活动的最直接的效果是（ ）

• A、激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
• B、给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善
• C、帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
• D、打破障碍，促进变革

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4、[多选题]职位设计的要求包括（ ）

• A、着眼于股东的利益
• B、着眼于组织的利益
• C、着眼于顾客满意
• D、着眼于员工满意
• E、着眼于社会满意

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5、[主观题]【简答题】简述朱兰质量改进程序的主要环节。

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