[单选题] 识别顾客的最简单方法是

1、[单选题]从整体上把握构成组织的主要过程的工具是（ ）

• A、流程图
• B、矢线图
• C、过程决策程序图
• D、核心过程图

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2、[单选题]实施标杆分析活动的最直接的效果是（ ）

• A、激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
• B、给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善
• C、帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
• D、打破障碍，促进变革

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3、[单选题]下列数据中属于计件值数据的是（ ）

• A、纯牛奶中牛乳的平均含量
• B、铸件表面单位面积上的缺陷数
• C、液晶显示器单位面积上的亮点数
• D、交检产品批的平均不合格品率

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4、[多选题]信息管理的目的是为了确保数据和信息的（ ）

• A、有效性
• B、可获性
• C、保密性
• D、安全性
• E、系统性

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5、[主观题]【计算题】某型号齿轮内孔尺寸公差要求为 ,通过随机抽样100件计算得到内孔
直径的样本均值为x=100.025mm,s=0.004mm.试计算过程能力指数，并判断过
程能力状况和给出后续处置措施。

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