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1、[单选题]企业销售人员士气下降、关系不和,这种销售风险属于( )
2、[单选题]在时间观念上,对别人要求严格,对自已比较随便的是( )
3、[多选题]以下有关谈判力的表述中,不正确的有( )
4、[多选题]企业价值链中的辅助活动包括( )
5、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)
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