[单选题] 谈判双方价格目标的第一层次是( )

1、[单选题]零售商认为制造商规定的加成率太低，由此而引起的渠道冲突可归结为（ ）

• A、资源缺乏
• B、感知偏差
• C、沟通困难
• D、角色失称

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2、[单选题]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（ ）

• A、附属服务
• B、单纯服务
• C、事务性服务
• D、技术性服务

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3、[多选题]以下有关谈判力的表述中，不正确的有（ ）

• A、谈判力是使谈判者获得有利于己方结果的能力
• B、拥有更多的资源能使谈判者具有更大的谈判力
• C、置谈判对方于不利位置可以增大谈判力
• D、理性的谈判者在谈判中具有谈判力
• E、能向对方发出威胁即意味着有谈判力

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4、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

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5、[主观题]【简答题】简述化解渠道冲突的主要对策。

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