[单选题] 谈判人员所具备的适应谈判需要的各种能力是( )

1、[单选题]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（ ）

• A、附属服务
• B、单纯服务
• C、事务性服务
• D、技术性服务

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2、[单选题]从寻找顾客开始到最后达成交易，推销人员独立承担了整个销售阶段的任务。这充分说明，人员推销具有（ ）

• A、完整性
• B、选择性
• C、灵活性
• D、长远性

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3、[多选题]谈判的构成要素包括（ ）

• A、谈判准备
• B、谈判开局
• C、谈判主体
• D、谈判客体
• E、谈判环境

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4、[主观题]【简答题】简述化解渠道冲突的主要对策。

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5、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

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