[单选题] “谈判中往往由于缺乏对市场变动趋势的把握从面导致谈判陷入僵局。”体现了谈判儡局产生原园中的( )

1、[单选题]企业设计销售目标、确定销售队伍、选择销售区域、制定销售政策，这属于人员推销决策类别中的（ ）

• A、临时决策
• B、长期决策
• C、管理决策
• D、战略决策

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2、[单选题]具有联系人管理功能的客户关系管理子系统是（ ）

• A、客户市场管理子系统
• B、客户销售管理子系统
• C、客户忠诚度评估子系统
• D、客户支持与服务管理子系统

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3、[单选题]将过期的食品跨区域销售的行为属于（ ）

• A、自然性串货
• B、替代性串货
• C、良性串货
• D、恶性串货

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4、[主观题]【论述题】联系实际说明寻找潜在顾客的基本方法。

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5、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

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