[单选题] 在谈判中，对谈判人员整体素项起决定作用的是( )

1、[单选题]具有联系人管理功能的客户关系管理子系统是（ ）

• A、客户市场管理子系统
• B、客户销售管理子系统
• C、客户忠诚度评估子系统
• D、客户支持与服务管理子系统

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2、[单选题]以下各项中，正确的是（ ）

• A、顶线目标≥期望目标≥可接受目标>底线目标
• B、顶线目标≥期望目标>可接受目标>底线目标
• C、顶线目标>期望目标≥可接受目标≥底线目标
• D、顶线目标>期望目标>可接受目标≥底线目标

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3、[单选题]下列各项中，不属于直接激励中间商的形式的是（ ）

• A、返利政策
• B、价格折扣
• C、开展促销活动
• D、帮助中间商进行零售终端管理

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4、[单选题]企业销售人员士气下降、关系不和，这种销售风险属于（ ）

• A、自然风险
• B、无形风险
• C、全局性风险
• D、空间性风险

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5、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

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