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  • [单选题] 改进服务质量的关键是

    • A、确定在企业服务能力可能提供的范围内,具备哪些服务的触点
    • B、确认每个服务触点的吸引力如何,顾客会接触多久
    • C、寻找顾客最不满意的服务触点
    • D、不断改进顾客不满意的服务点的质量,并尽量使其制度化

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