[单选题] 纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和

1、[单选题]对培训进行改进属于培训工作流程中的（ ）

• A、培训需求分析阶段
• B、培训设计阶段
• C、培训实施阶段
• D、培训评估阶段

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2、[单选题]当当网采取的网上销售模式是（ ）

• A、C-C
• B、C-B
• C、B-B
• D、B-C

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3、[单选题]在一个典型的企业中,占用了企业绝大部分工作时间的活动是（ ）

• A、生产活动
• B、销售活动
• C、运作活动
• D、计划活动

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4、[多选题]客户关系管理中业务操作管理子系统包括（ ）

• A、营销管理模块
• B、销售管理模块
• C、供应链管理模块
• D、客户服务模块
• E、企业资源管理模块

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5、[多选题]下列属于隐性知识的表现形式的是（ ）

• A、文件
• B、经验
• C、印象
• D、习惯
• E、影像

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